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¿Cómo podemos ayudarte?
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recibir envío gratis en mi primera compra?
Al registrarse en Oshop, ciertos productos seleccionados cuentan con envío gratis en la primera compra. oshop.com.co
¿Cuáles métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar de forma rápida y segura a través de:
- WOMPI (Todos los bancos), todas las tarjetas, PSE: tarjeta de crédito, débito y pagos en cuotas.
- Efectivo: en puntos autorizados de recaudo.
Transferencia bancaria: bajo confirmación previa.
¿Puedo devolver o cambiar un producto si no me gusta?
Oshop garantiza seguridad de principio a fin, permitiendo devoluciones. oshop.com.co
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Estamos disponibles para ayudarte:
📧 Correo: info@oshop.com.co
📱 WhatsApp / Teléfono: +57 305 456 8855
🕘 Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 6:00 PM.
¿Cuáles son las categorías de productos disponibles?
Hogar; Belleza y cuidado personal; Salud y bienestar; Moda; Mascotas; Deportes y fitness; Salud sexual; Otros. oshop.com.co
¿Dónde está ubicada Oshop? ¿Atienden solo en Medellín?
Oshop está en Medellín (Colombia), pero los envíos son a nivel nacional por el momento. oshop.com.co
¿Dónde están publicados los Términos y Condiciones / Política de privacidad?
Estos documentos están disponibles en el pie de página mediante un link. oshop.com.co
¿Cómo solicitar ayuda o hacer un reclamo (PQRS)?
En la sección de “Ayuda/PQRS” disponible en el menú. oshop.com.co
¿Cómo buscar productos en el sitio?
Con la función de “Buscar productos” disponible en la interfaz y menú.
¿Qué puedo hacer si no encuentro el producto que quiero?
En la barra principal con la función “Solicitudes” puedes encargar hasta 3 productos, Oshop te los encuentra. oshop.com.co
¿Cómo es el proceso de registro en Oshop?
Registrarte es muy fácil y rápido:
- Ingresa a oshop.com.co.
- Haz clic en el ícono de usuario o en la opción “ACCEDER”.
- Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura.
- Recibirás un correo de confirmación para validar tu cuenta.
- ¡Listo! Ya podrás iniciar sesión, explorar productos y disfrutar de beneficios exclusivos como envío gratis en tu primera compra.
👉 Tip: Guarda tu usuario y contraseña para agilizar futuras compras.
¿Cuánto tiempo tarda el envío? ¿Puedo hacer seguimiento?
El tiempo de entrega depende de tu ciudad:
- Medellín y área metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
- Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
- Otras ciudades o zonas rurales: entre 5 y 8 días hábiles.
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en línea y saber exactamente en qué etapa va tu pedido.
¿Cómo puedo editar o cancelar mi pedido?
- Si aún no ha sido despachado, comunícate de inmediato con nuestro equipo al 📱 +57 305 456 8855 o al correo info@oshop.com.co. Podrás modificar datos de entrega, producto o cancelar la compra sin problema.
- Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución o cambio mediante nuestra sección de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
¿Hay descuentos por suscripción o programas de fidelidad?
¡Sí! En Oshop queremos premiar a nuestros clientes frecuentes:
- Promociones especiales: al registrarte y comprar regularmente, podrás acceder a cupones, envíos gratis en campañas seleccionadas y precios exclusivos en productos destacados.
- Programas de fidelidad (en desarrollo): estamos trabajando en un sistema de puntos que podrás acumular y redimir en futuras compras.
¿Qué garantías tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, la cual varía según la categoría:
- Electrónica y tecnología: entre 3 y 12 meses (según fabricante).
- Accesorios, moda y hogar: 30 días por defectos de fábrica.
- Salud, cuidado personal y bienestar: por normas de bioseguridad, no tienen cambios ni devoluciones si el empaque ha sido abierto.
Si recibes un producto defectuoso o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar cambio o reembolso siguiendo nuestro proceso de devoluciones.
Cambios y devoluciones
En Oshop queremos que tengas una experiencia de compra confiable y segura. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios y devoluciones, que se aplican conforme a la legislación colombiana y a los acuerdos con cada proveedor.
Es importante que tengas en cuenta que Oshop actúa como intermediario entre EL USUARIO y los proveedores. Por lo tanto, las solicitudes de cambios, devoluciones o reclamos se gestionarán a través de Oshop, pero la responsabilidad directa sobre los productos corresponde al proveedor.
Devoluciones de dinero
- Según el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47), EL USUARIO podrá solicitar la devolución de su dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Pasado este tiempo, el proveedor no está obligado a realizar devoluciones de dinero, pero sí podrá ofrecer un cambio hasta por 30 días calendario posteriores a la compra.
- Para hacer efectiva la devolución, EL USUARIO debe:
- Tener a la mano el número de factura y referencias de la compra.
- Asegurarse de que el producto no haya sido usado, que esté en perfecto estado y en su empaque original.
- Presentar la factura de compra.
- Los costos de transporte y envío no serán reembolsados, salvo en promociones específicas que lo indiquen expresamente.
- Una vez recibido el producto por parte del proveedor, se notificará al usuario por correo electrónico y, si cumple con los requisitos, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
Cambios
- EL USUARIO podrá solicitar un cambio hasta 30 días calendario después de la compra.
- El procedimiento es el mismo que en las devoluciones de dinero, pero en este caso se debe indicar si se desea:
- Un producto diferente, o
- Crédito en la plataforma para realizar una nueva compra.
- Un producto diferente, o
- Los costos de transporte por envío de productos equivocados o defectuosos serán asumidos por el proveedor.
- Los productos en promoción no tienen cambio, salvo por garantía o defectos de calidad.
- EL USUARIO podrá solicitar un cambio hasta 30 días calendario después de la compra.
Responsabilidades del usuario
- EL USUARIO será responsable de cubrir los costos de transporte en caso de cambios voluntarios (ejemplo: talla equivocada, cambio de preferencia).
- Si el producto no cumple con las condiciones establecidas para devolución o cambio, se notificará por correo electrónico, y el producto será devuelto a la dirección inicial. En este caso, el costo del reenvío correrá por cuenta del usuario.
Política de garantía
- El término de la garantía es de 10 días calendario a partir de la recepción del producto.
- El producto será revisado por el área de calidad del proveedor y se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si el producto admite reparación, se procederá a repararlo. Si no es posible, se realizará el cambio por uno nuevo.
- En caso de repetirse la falla, EL USUARIO podrá solicitar cambio definitivo o devolución de dinero.